Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-31

Le site "Sohlenova" exploité par Sohlenova indique les coordonnées suivantes pour les retours et le service client : support@sohlenova.com, 19 Rue du Temple, 75004 Paris, France.

1. Retours pour problème de qualité Selon les faits fournis, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours lorsqu’il existe un problème de qualité. Le traitement du retour est géré par le service client. Les frais de retour sont indiqués comme pris en charge par la plateforme.

2. Remboursement Les faits fournis indiquent que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, après réception de l’article, sous 5 jours ouvrables. Cette promesse commerciale doit rester compatible avec les délais légaux applicables. En droit français, après exercice du droit de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information de la décision de se rétracter, sous réserve des règles de restitution ou de preuve d’expédition prévues par la loi. (economie.gouv.fr)

3. Droit de rétractation légal Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sauf exception légale selon la nature du produit ou du service. Le professionnel doit informer le consommateur de l’existence ou de l’absence de ce droit, des conditions et des modalités d’exercice, y compris les frais de retour éventuels. (economie.gouv.fr)

4. Distinction entre défaut et rétractation Un retour pour défaut, non-conformité ou problème de qualité n’est pas le même qu’un retour dans le cadre du droit de rétractation. Les droits légaux de conformité et les garanties légales s’appliquent indépendamment des règles commerciales de retour. (economie.gouv.fr)

5. Exclusions possibles Certaines catégories de produits ou services peuvent être exclues du droit de rétractation selon la loi applicable. Les faits fournis ne précisent pas si le catalogue comporte de telles catégories ; cette vérification doit être faite avant publication. (economie.gouv.fr)

6. Contact Pour toute demande de retour, de remboursement ou de suivi, contactez support@sohlenova.com.

Cette politique ne constitue pas une certification juridique et doit être complétée par les exceptions produit par produit, les délais exacts de retour pour chaque motif, et les informations de médiation si elles existent.